Search
Now showing items 1-2 of 2
”Jag gillar inte heller gatuförsäljare...” – En studie om interaktion och känslor i ett serviceyrke
(2009-06-30)
Sammanfattning
De känslor som serviceanställda visar upp i sitt arbete påverkar kundernas sinnestämning och deras inställning till en organisation. Därför kan företag ha nytta av de anställdas uppvisade känslor för sitt ...
Diskurser om övervakning
(2009-05-11)
Sammanfattande diskussion
Det har funnits olika åsikter och till en början lite konsensus i grupperna om vad som är och inte är övervakning samt vad som kan definieras som positiv eller negativ övervakning. Men genom ...