Användbarhet och användarvänlighet på webbplatser En fallstudie av Migrationsverkets webbplats

Abstract

För att en webbplats ska vara användbar för en användare måste den tillföra ett värde till användaren, vara något som användaren har nytta av. För att en webbplats ska vara användarvänlig krävs det att den är lätt att använda. Men att anpassa webbplatsen efter användarna är svårt, framför allt om det enda målgruppen har gemensamt är att de är människor, vilket är fallet med Migrationsverkets målgrupp. Fallstudien syftar till att utvärdera Migrationsverkets webbplats utifrån användbarhet och användarvänlighet, samt att jämföra webbplatsen med Migrationsverkets motsvarigheter i sex andra länder. Frågeställningen är uppdelad på två frågor: Är Migrationsverkets webbplats användarvänlig och användbar för deras målgrupp? och Vad skiljer Migrationsverkets webbplats från motsvarande webbplatser i andra länder? För att få en så rättvis bild av hur Migrationsverkets webbplats uppfattas har vi intervjuat den ansvarige för webbplatsen, samt gjort en enkätundersökning bland Migrationsverkets målgrupp. Vi har även gjort en litteraturundersökning som vi använde för att utvärdera Migrationsverkets och sex andra länders webbplatser. Resultatet av undersökningen visar att Migrationsverkets webbplats tar hänsyn till sina användare med avseende på användbarhet och användarvänlighet. Det finns dock brister när det gäller användarvänlighet. Det är en del skillnader mellan webbplatserna från olika länder.