Outsourcing- vilka faktorer påverkar intressenternas förväntningar? En studie om ett förändringsarbete mellan flera intressenter i ett outsourcing sammanhang

Abstract

I takt med den komplexa, ständigt växande och föränderliga omvärld så kräver det således att dagens organisationer är dynamiska och villiga att förändra sig för att stå sig konkurrenskraftiga. Denna medvetenhet har gjort att förändring är en viktig prioritering på nästan alla organisationers agenda. Vi lever i en värld som ständigt förändras, men trots detta misslyckas många organisationer med att förändras framgångsrikt. När en förändring sker i komplexa miljöer med flera intressenter uppstår det genast en ökad komplexitet och utmaningarna blir fler, exempelvis då man outsourcar delar av verksamheten. Två av de svåraste utmaningarna som organisationer idag möter är att bedriva ett framgångsrikt förändringsarbete samt att hantera effekterna av en förändring, så som förväntningar. Det är mycket vanligt att förändringar i en organisation inte uppnår det önskade resultatet eller att de till och med misslyckas. Det kan finnas många orsaker till dessa misslyckanden. Några vanliga orsaker är att förändringen inte är tillräckligt förankrad i organisationen och att det råder en för låg acceptansnivå hos de berörda. Utöver den stora utmaningen med att uppnå en god acceptans så är det även en utmaning att behålla eller öka acceptansnivån efter att en förändring har genomförts, då mycket tyder på att med tiden dör acceptansen ut om den inte underhålls. Tidigare studier har fokuserat på att skapa eller öka förändringsacceptans. Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som påverkar förväntningarna vid ett förändringsarbete mellan flera intressenter i ett outsourcing sammanhang och hur de kan hanteras. Huvudfrågan: Vilka faktorer påverkar intressenternas förväntningar vid outsourcing? Det framgår av studiens resultat att förväntningarna skiljer sig beroende på om man är kund eller leverantör. Leverantörens förväntningar är mer självfokuserade medan kunden har fler förväntningar på omgivning och kvalité på tjänsten. Likt hanteringen av förändringar är det viktigt att åstadkomma en gemensam förståelse om visionen och om individernas och organisationernas förväntningar på samarbetet. Orealistiska förväntningar är vanliga och grundar sig ofta i brist på erfarenhet och kunskap om förändringar.