Styrmodellen som kommunikationskanal -En fallstudie över Swedbank

Abstract

Problemdiskussion Det finns ett behov för organisationer att designa framgångsrika styrmodeller. Styrmodellerna behöver tas fram dels med utgångspunkt i organisationens strategi, dels i relation till övriga externa och interna faktorer. En styrmodell ger önskat resultat när de anställda uppfattar och agerar i linje med ledningens strategi. Om gap uppstår mellan ekonomistyrningens utsända budskap och de anställdas uppfattning av den finns det risk att organisationens vision inte uppfylls vilket kan påverka organisationens image. Syfte Uppsatsens primära syfte har varit att utforska och förklara förekomsten av gap mellan ekonomistyrningens budskap och anställdas uppfattningar om dess styrmodell. För att få en förståelse om styrmodellens design har vi haft som sekundärt syfte att förstå vilka inverkningar externa uppfattningar har på organisationens styrmodell. Avgränsningar Studien behandlar endast en organisation och således endast en bransch. Vi har avgränsat oss till att förklara de gap vi funnit med hjälp av kommunikationsteori och institutionell teori. Empirisk metod Vi har genomfört en icke-experimentell forskning som bygger på en fallstudie. För att fånga upp och skapa oss en helhetsbild över uppfattningar om styrmodellen har vi antagit en kvalitativ utgångspunkt. Vi har genomfört sex intervjuer och analyserat innehåll av årsredovisningar och information på Swedbanks hemsida i syfte att samla in en bred empiri. Slutsats Vi har identifierat ett flertal gap mellan den strategiska nivåns utsända budskap och den lokala nivåns uppfattning av det. Vi har funnit att den huvudsakliga förklaringsfaktorn till varför gap uppstår inom Swedbank är de dubbla budskapen som ledningen sänder via uppföljningssystemet. Att Swedbanks önskade budskap inte förmedlas korrekt till kunderna av de anställda kan medföra strategiska svårigheter för Swedbank i framtiden. Vårt bidrag Vi anser att vårt främsta bidrag har varit att kunna påvisa ekonomistyrningens önskade och oönskade kommunicerande effekter. Förslag till fortsatta studier Att inkludera uppfattningar från externa intressenter skulle vara en intressant utveckling av fallstudien. En annan infallsvinkel inom ämnet vore att studera vilken betydelse en nytillsatt ledning har i utformningen av styrmodeller.