Patientens upplevelse av att vårdas på en somatisk akutmottagning. Vilken betydelse har omvårdnaden?

Abstract

Bakgrund: I akutsjukvård finns en stor variation och bredd av patienter där mötet ofta är kort och effektivt. Trots ett kort möte omfattar detta utredning, diagnostik och behandling. Patienter söker vård för både fysiska och psykiska besvär vilket ställer krav på personalen att dels behärska praktiska åtgärder men också att kunna bemöta till exempel existentiella frågor. Det finns många faktorer som påverkar patientens upplevelse av vården där tidigare studier har visat att omvårdnad är en sådan faktor, vilket är sjuksköterskans primära uppgift. Syfte: Att undersöka omvårdnadens betydelse för patientens upplevelse av att vårdas på en akutmottagning. Metod: Sjutton artiklar med antingen kvalitativ eller kvantitativ ansats valdes ut efter sökning i databasen Cinahl och som ansågs vara relevanta för frågeställningen. Dessa kvalitetsgranskades, bearbetades och sammanfattades i olika kategorier. Resultat: Efter dataanalys framkom fyra huvudteman: Vårdpersonalens attityder och värderingar; Medverkan och utbildning; Vårdpersonalens ansvar och kunskap; Upplevelse av tid i relation till tillfredsställelse. Övergripande upplevde patienter en bättre vårdtid på akutmottagningen om omvårdnaden de erhöll var tillfredsställande. De omvårdnadsåtgärder som verkade vara av störst betydelse var: åtgärder som påverkade upplevelsen av tid, smärtlindrande åtgärder, omtanke och kompetens hos vårdpersonal, behovet av att få vara delaktig och individanpassad information. Slutsats: Att som vårdpersonal vara medveten om hur omvårdnad kan påverka patientens upplevelse är ett effektivt och enkelt sätt att göra patienten tillfredsställd. Detta görs till exempel genom visad kompetens, handlingsberedskap, inbjudande till delaktighet samt informationsgivande.