Sociala medier – strategier,möjligheter och risker

Abstract

Sociala medier med dess enorma och kontinuerliga informationsflöde har de senaste åren ökat ständigt vad gäller användarantal och innehåll. Denna ökning har i sin tur lett till att företag och organisationer gärna vill synas inom dessa kommunikationskanaler, men har de alltid en klar uppfattning om varför och hur, samt är de medvetna om vilka risker som finns förenat med det? Forskningen inom området är delvis tudelad. Debatten handlar bland annat om vilket värde informationen på sociala medier har och om dessa medier verkligen är bra kommunikationskanaler.Vidare diskuteras det om företag har råd att stå utanför sociala medier med all den information de genererar. Syftet med uppsatsen är att undersöka varför organisationer involverar sig i sociala medier och nätverk, utan att nödvändigtvis veta vad ett sådant engagemang innebär eller vad de får ut av det. För den här studien har jag tagit ett kvalitativt angreppssätt och intervjuat fem stycken företag och organisationer. Min studie visar att närvaron på de sociala medierna i största mån primärt baseras på två faktorer. Dels handlar det om att synas eftersom målgruppen finns där och dels handlar det om att bemöta den kommunikation som redan bedrivs inom dessa kanaler och således öppna upp en dialog. Sociala medier innebär en väldigt effektiv kommunikationskanal och som företag bör man i de allra flesta fall synas där, däremot gäller det att ha ett tydligt syfte med sin närvaro och vad som skall kommuniceras. Det pratas om företagen oavsett om företagen själva är med i dialogen, det går inte att bestämma vad som sägs inom dessa kanaler, men det går att utveckla strategier för att påverka och delvis styra dess innehåll.