Way Out West genom besökarnas ögon: En kvalitativ studie om kundresan och upplevelser av varumärke och hållbarhet i en festivalmiljö

Abstract

Studiens syfte är att undersöka hur besökare upplever Way Out West som varumärke längs kundresan (före, under och efter festivalen) samt vilken roll festivalens hållbarhetsprofil och hållbarhetsinitiativ spelar för den totala varumärkesupplevelsen. Studien utgår från teorier om upplevelsebaserad marknadsföring, kundupplevelse och (grön) varumärkesupplevelse, med fokus på kontaktpunkter och hur upplevelser formas över tid. Studien har en kvalitativ ansats och bygger på semistrukturerade intervjuer med tio unga vuxna som besökt Way Out West mellan åren 2022 och 2025. Materialet analyserades genom tematisk analys. Resultaten visar att Way Out West upplevs som ett upplevelsebaserat varumärke där helhetsintrycket formas av samspelet mellan plats, musik, social gemenskap och digitala plattformar. Upplevelsen byggs upp redan före festivalen genom förväntningar och social påverkan, är som mest intensiv under evenemanget och fortsätter efteråt genom minnen och delningar i sociala medier. Hållbarhet uppfattas som positivt men fungerar ofta som ett grundkrav snarare än ett avgörande motiv för deltagande. Betydelsen ökar när hållbarhetsinitiativ blir synliga i praktiken och integreras i centrala kontaktpunkter. Studien indikerar att arrangörer bör planera varumärkesupplevelsen längs hela kundresan, både före, under och efter festivalen, samt synliggöra hållbarhetsinsatser och tydligare integrera dem i upplevelsen för att stärka trovärdighet och varumärkesupplevelse. Studiens urval är begränsat till unga besökare, vilket påverkar generaliserbarheten.