Kunddriven supportverksamhet
Loading...
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Abstract
Sociala media utgör idag en allt större del av organisationer och företag, oavsett om det gäller området B2B (Business to business) eller B2C (Business to consumer). Att använda sig av sociala medier har blivit en självklarhet för många företag inom framförallt B2C-segmentet. I studien undersöktes attityder kring Web 2.0 och sociala medier inom support i B2B-området, och vilka för- och nackdelar det finns med en sådan implementation. För att besvara forskningsfrågan gjordes en studie på företaget IFS (Industrial and Financial Systems), i form av en kvalitativ fallstudie.
Description
Social media constitutes an increasing part of organizations and businesses today, regardless
if its segment is B2B (Business to business) or B2C (Business to consumer). The use of
social media has been self-evident for many companies, especially throughout the B2C area.
The study examined attitudes towards Web 2.0 and social media in the B2B-segment, and
what advantages and disadvantages that might exist with the use of the implementation. In
order to answer the research question a qualitative case study on the company IFS (Industrial
and Financial Systems) was made.
Keywords
B2B, community-driven support, IFS, internwebb, ISC, kunddriven support, OpenIFS, organisationer, sociala media, Web 2.0, ärendehanteringssystem
Citation
ISBN
Part of the series
1651-4769
2013:050
2013:050