IT-stöd för mikroföretag inom tjänstesektorn Hur frisörbranschen kan använda sig av IT för att stödja sin verksamhet

Abstract

Studier har visat att mikroföretag inom tjänstesektorn ofta är ganska eftersatta i sin ITanvändning i förhållande till större företag. Vi ser därför ett behov av att undersöka hur IT kan användas för att stödja mikroföretag inom tjänstesektorn. Vi har genom induktivt arbete utfört fem intervjuer för att undersöka hur IT kan användas för att stödja arbetet inom mikroföretag i tjänstesektorn, där vi valt att titta på frisörbranschen som exempel. Utifrån det resultat vi samlat in har vi utvecklat en ITbaserad systemprototyp i nära samarbete med salongerna. Vårt syfte med prototypen har varit att utvärdera huruvida de designförslag som vi framställde täckte deras ITbehov. Genom att utvärdera vår prototyp, ihop med slutanvändare, har vi fått ut värdefull information som hjälpt till att designa en IT‐lösning som i hög grad stödjer deras arbetssituation. Vår studie pekar på att de befintliga systemen inom frisörbranschen idag inte är så användbara som de skulle kunna vara. Den visar även att det går att utveckla mer användbara system genom att studera användarnas arbetspraktik och utgå från ett användarcentrerat utvecklingsperspektiv. Detta är även något som vi tror går att genaralisera till andra mikroföretag inom tjänstesektorn.