Digital transformation i svenska digitala marknadsföringsbyråer: En kvalitativ studie om de potentiella framgångsfaktorerna vid utformningen av affärsmodeller för digitala marknadsföringsbyråer

Thumbnail Image

Files

FEK315_VT26_8_Bjerke & Friman.pdf (753.11 KB)

Date

2026-07-01

Authors

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Abstract

Denna studie undersöker potentiella framgångsfaktorer vid utformning av affärsmodeller för svenska digitala marknadsföringsbyråer i en marknad där användningen av artificiell intelligens (AI) ökar. Studien bygger på en kvalitativ forskningsansats och sju semistrukturerade intervjuer med personer i ledningsposition på svenska digitala marknadsföringsbyråer. Materialet analyseras genom tematisk analys utifrån det teoretiska ramverket bestående av Customer Relationshop Management, Business Model Canvas samt tidigare studier om bland annat digital transformation och affärsmodellinnovation inom marknadsföringsbranschen. AI förändrar både interna arbetsprocesser och marknadsföringsbranschens förutsättningar, bland annat genom effektivisering och automatisering av arbetsuppgifter och en ökad tillgänglig het av verktyg som tidigare krävde specialiserad kompetens. Förändringarna skapar nya förutsättningar för digitala marknadsföringsbyråer, särskilt i relation till värdeerbjudande, byråernas roll som experter, intäktsmodeller samt kundernas efterfråga och betalningsvilja. Resultatet visar att mänsklig kreativitet, kundförståelse och kvalitetssäkring blir allt viktigare i ett marknadsföringslandskap med mer AI-genererat innehåll. Studien visar att efterfrågan på enklare och mer standardiserade tjänster minskar samtidigt som betydelsen av mer strategiska, rådgivande och affärsnära tjänster ökar. Vidare visar studien att byråernas expertroll förändras från att främst vara utförare till en högre grad av rådgivning, strategisk vägledning, kvalitetssäkring och affärsmässigt värdeskapande för kund. Det påverkar även kundrelationerna där förtroende, kundförståelse och långsiktigt samarbete blir centrala delar av värdeskapandet. AI-användandet skapar även ett behov av att utveckla nya intäktsmodeller som i större utsträckning speglar kundvärde, resultat och kontinuerligt strategiskt stöd. De främsta potentiella framgångsfaktorerna är utifrån studien att integrera AI i interna processer, utveckla AI-kompetens, kvalitetssäkring, tydliggöra värdeerbjudandet, anpassa intäktsmodeller och bygga starka, långsiktiga kundrelationer. Studien bidrar därmed till en ökad förståelse för hur digitala marknadsföringsbyråer kan fortsätta skapa, leverera och fånga värde i en AI-driven marknad.

Description

This study examines potential success factors in the design of business models for Swedish digital marketing agencies, in a market where the use of artificial intelligence (AI) is increasing. This study is based on a qualitative research approach and seven semi-structured interviews with individuals in management positions at Swedish digital marketing agencies. The material is analysed through thematic analysis, based on a theoretical framework consisting of Customer Relationship Management, the Business Model Canvas, and previous studies on, among other things, digital transformation and business model innovation within the marketing industry. AI is changing both internal work processes and the conditions of the marketing industry, for example through the increased efficiency and automation of tasks, as well as greater access to tools that previously required specialized expertise. This creates new conditions for digital marketing agencies, particularly in relation to their value proposition, the agencies’ role as experts, revenue models, and customers’ demand and willingness to pay. The findings show that human creativity, customer understanding and quality assurance become increasingly important in a marketing landscape with more AI-generated content. The study also shows that the demand for simpler and more standardized services decreases while the importance of more strategic, advisory and business-oriented services increases. Furthermore, the study shows that the agencies expert role is changing from primarily being an executor to increasingly involving advisory services, strategic guidance, quality assurance and business-oriented value creation for the customer. This also affects customer relationships where trust, customer understanding and long-term collaboration become central parts of value creation. The use of AI also creates a need to develop new revenue models that more clearly reflect customer value, results and continuous strategic support. Based on the study, the main potential success factors are integrating AI into internal processes, developing AI competence, ensuring quality assurance, clarifying the value proposition, adapting revenue models and building strong, long-term customer relationships. The study thereby contributes to an increased understanding of how digital marketing agencies can continue to create, deliver and capture value in an AI-driven market.

Keywords

Artificiell intelligens, digital transformation, affärsmodellinnovation, digitala marknadsföringsbyråer, värdeerbjudande, Business Model Canvas, Customer Relationship Management

Citation

URI

https://hdl.handle.net/2077/92243

ISBN

Articles

Department

Defence location

Collections

Kandidatuppsatser Företagsekonomiska institutionen

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By