Prestationsmätningens påverkan på urologmottagningen. Effektivitet, produktivitet och kvalitet

Abstract

Denna studie undersöker rollen och effekterna av prestationsmätning inom hälso- och sjukvården med fokus på urologmottagningen på Sahlgrenska universitetssjukhus. Genom att använda en kvalitativ metod med intervjuer av medarbetaren på mottagningen, lyfter studien fram hur prestationsmätning påverkar effektivitet, produktivitet och kvalitet. Resultatet från studien visar att både finansiella och icke-finansiella mått är viktigt för att upprätthålla ekonomisk stabilitet, förbättra patientnöjdheten samt medarbetartillfredsställelsen. Engagemanget samt produktiviteten hos medarbetarna har ökat då de har regelbundna möten och feedback, trots vissa utmaningar med arbetsmoral och motivationsbrist. Studien bidrar med insikter om vikten av balanserad metod för prestationsmätning. Fokus på både kvalitativa och kvantitativa mått är nödvändigt för att uppnå långsiktiga positiva resultat inom hälso- och sjukvården. För att undersöka studiens forskningsfråga samt syfte har semistrukturerade intervjuer tillämpats med sex olika medarbetaren på uruolgmottanignen. Den insamlade empirin har analyserats med hjälp av en analysmodell som har tre olika teman som baseras på forskningsfrågan samt den teoretiska referensramen: effektivitet, produktivitet och kvalitet. Studiens resultat bekräftar tidigare forskning samtidigt som den tillför nya insikter, vilket bidrar till att de tre teman från analysmodellen besvaras. Prestationsmätning är något som kan förbättras och anpassas på urologmottagningen för att de ska kunna förhindra de negativa effekterna på medarbetarnas motivation och arbetsmoral vilket framgår i studiens resultat.