Vad händer i den svarta lådan? En studie om förändringsarbete, nya arbetsprocesser och psykologiska kontrakt inom hemtjänsten

Abstract

Examinator: Anneli Goulding Uppsatsen syfte var att beskriva hemtjänstanställdas upplevelse av förändringsarbete och nya arbetsprocesser, samt att öka förståelsen om varför reaktionerna på dessa förändringar kan se ut som det gjorde. Som teoretisk ram användes framförallt det socialpsykologiska begreppet psykologiska kontrakt, som det beskrivs av Rousseau (1995). Ett psykologiskt kontrakt är ett utbytesavtal mellan arbetsgivaren och den anställde, och består av skrivna, uttalade samt outtalade antaganden om parternas respektive åtaganden mot varandra. I denna uppsats är det arbetstagarens uppfattning om det psykologiska kontraktet som är i fokus. Studien var kvalitativ och som metod användes observationer samt fenomenografiskt inspirerade intervjuer. Urvalet gjordes för att få perspektiv från både arbetsgivare och hemtjänstanställda, även om det var de hemtjänstanställdas upplevelse som fokuserades. Resultatet av observationer och intervjuer kategoriserades med kvalitativ innehållsanalys och diskuterades sedan mot begreppet psykologiska kontrakt. Analysen indikerade att de intervjuade hade starka, relationella psykologiska kontrakt med en låg grad av frivillighet. De relationella kontrakten med den låga graden av frivillighet kan sägas ha inneburit en stor acceptanszon för arbetsgivarens auktoritet. Den stora acceptanszonen kan antas ha bidragit till att de anställda i hög grad accepterade de förändrade arbetsvillkoren, även de villkor som uppfattades som negativa. En nödvändig kontraktsjustering var att anställda skulle arbeta på andra hemtjänstenheter än sin egen. De anställda som upplevde att kommunen var arbetsgivare såg det som mer rimligt att arbeta på andra hemtjänstenheter än de som upplevde enhetschefen som arbetsgivare.