FRONTLINJEBYRÅKRATENS GESTALTNING AV BEFOGAD AUKTORITET: En etnografisk redogörelse för civila biljettkontrollanters utförande och upplevelse om auktoritet i samband med tjänsteutövning

Abstract

I ett försök att motverka fuskåkning, vilket resulterar i uteblivna intäkter implementerar Västtrafik civila biljettkontrollanter. Lagen om tilläggsavgift i kollektiv persontrafik ger verksamheter som driver kollektivtrafik rätt att ta ut vite för resenärer som inte har ett giltigt resebevis. Den civila biljettkontrollanten har således genom befogat lagstöd auktoriteten att bötfälla resenärer utan giltigt resebevis. Studiens resultat visar både en individuell praktik och tolkning av auktoritet kopplat till riktlinjer för biljettkontrollanter och lagstöd. Utfallen under de tillfällen resenärer saknar giltigt resebevis skiljer sig åt beroende på kontrollanten. Därav råder det en diskrepans mellan civila biljettkontrollanter om vilka disciplinära åtgärder som ska användas vid uteblivet resebevis. Insamlad empiri i denna kvalitativa studie har utförts genom deltagande observationer, informella samtal och intervjuer under en tre veckors period med de civila biljettkontrollanterna i Göteborg. Studien tillämpar Max Webers redogörelse för begreppet auktoritet och byråkrati, samt Erving Goffmans vardagssociologi för att få en förståelse för den civilklädda biljettkontrollanten som en auktoritär frontlinjebyråkrat i kollektivtrafiken. Examensarbetet är skrivet på svenska