CAIA - Vägen till framgång. En kvalitativ och kvantitativ studie om de strategier som skapar lönsamhet för ett influencergrundat företag, samt hur dessa påverkar kunderna

Abstract

Syftet med uppsatsen var att undersöka de strategier som skapar lönsamhet för ett influencergrundat företag, samt de faktorer som påverkar kundens köpbeslut, kundlojalitet och uppfattning. I tidigare forskning ses skapandet av starka varumärken med influencers som grund och kundens uppfattning av dessa som två skilda forskningsområden. Vi såg därför en lucka gällande kombinationen av dessa två; hur man skapar framgångsrika influencergrundade företag, och hur dessa företag uppfattas av kunder. Rapporten behandlar en kvalitativ undersökning i form av insamlad sekundärkälla där information har tagits från offentliga uttalanden i media och podcasts. Materialet från podcasten har sedan transkriberats och analyserats, med syftet att förstå strategierna bakom företaget. För att förstå kundernas syn på företaget genomfördes även en kvantitativ studie i form av en enkätundersökning. Enkäten bestod av 14 frågor och besvarades av 102 personer i blandade åldrar och kön. Studien utgår från en explorativ och deduktiv ansats då rapportens slutsatser dras från befintliga teorier och tidigare forskning har legat till grund för hypotesformulering. Uppsatsens slutsats visar att företagets förståelse för kund, graden av interaktion och kundens uppfattning av varumärket påverkar kundens köpbeslut och lojalitet för varumärket. Det konstateras att företagets egna bild av sin strategi stämmer överens med kundernas uppfattning av denna. Med andra ord finns en samverkan mellan företaget och dess kunder, och detta samspel anser vi vara en av framgångsfaktorerna bakom Caia Cosmetics.