En organisationsförändring ur chef- och medarbetarperspektiv. En fallstudie av Swedbank

Abstract

Organisationsförändringar sker idag med allt högre hastighet där anpassningar mot omvärldens behov blir allt viktigare (Kotter, 2007). Vid organisationsförändring kan det uppstå motstånd, vilket kan visa sig i form av aktiva eller passiva reaktioner (Hultman, 1995). Ford och Ford (2010) menar att motstånd är en naturlig del i en organisationsförändring. Vi har genomfört en kvalitativ fallstudie av en kontorsförändring på Swedbank, där vi har analyserat förändringsprocessen ur både ett medarbetarperspektiv och ett chefsperspektiv. För att genomföra studien har sex stycken intervjuer utförts på ett av Swedbanks kontor. I studien har vi analyserat hur motstånd kan visa sig samt dess potentiella orsaker ur resultat- samt processbaserade faktorer. De chefer som genomfört förändringen har haft en medvetenhet om de resultatbaserade processer som sker under förändringens gång, men deras fokus har främst varit mot processbaserade faktorer. Slutsatsen från studien är att det i den här förändringen finns ett behov av att innefatta resultatbaserade faktorer i större utsträckning för att minska motståndet.