”Läs och kommentera!” - om feedback på dokumentation vid systemutveckling

Abstract

Dokumentation är en grundläggande artefakt som framställs under systemutvecklings processen och dess betydelse betonas ofta. Uppsatsens syfte var att studera och diskutera den kommunikation och interaktion som sker i form av feedback på dokumentation under systemutveckling. Genom att utföra en extensiv etnografisk fallundersökning med kvalitativ och deskriptiv ansats har ett antal kritiska faktorer identifierats som bidrar till effektiv och meningsfull feedback. Undersökningen genomfördes som en fyra månaders fallstudie med observationer och intervjuer på avdelningen Development IS, AstraZeneca R&D i Mölndal. Urvalet var en blandning mellan nätverksurval och urval baserat på personlig kännedom. Materialet utsattes för helhetsanalys. Fem kritiska faktorer identifierades: tid, frekvens, positivt värde, tydlighet och medvetenhet. Två viktiga principer definierades: 1) Feedback behöver diskuteras tidigt i processen och en överenskommelse behöver nås mellan feedbackgivare och mottagare; 2) Feedback kan ha ett negativt innehåll så länge laddningen är positiv, som helhet har feedbacken då ett positivt värde.