BESTÄLLARKOMPETENS I FOKUS - tolv kompetenser för en framgångsrik IT-outsourcing

Abstract

Beställarkompetens är en betydande faktor för en framgångsrik outsourcing. Traditionellt har IT setts som enbart ett stöd till affärsverksamheten men ses numera som en strategisk resurs. Detta medför att IT-outsourcing har blivit en mer komplicerad fråga och beställarkompetensen har hamnat i fokus. Forskningen menar att ett företag inte ska outsourca aktiviteter som utgör kärnkompetens. Syftet med denna studie är att ur ett kundperspektiv se vad det finns för möjlighet att outsourca IT om den utgör en kärnkompetens, och hur ett outsourcande företag ska bli en framgångsrik beställare. Studien genomfördes med en kvalitativ metod där den empiriska studien utfördes på Kronans Droghandel i Mölnlycke. Resultatet visar att även om IT är en kärnkompetens finns det aktiviteter inom IT som är möjliga att outsourca, om de inte är avgörande differentierare för företaget. För att eliminera de risker som finns och för att bli framgångsrik vid en outsourcing, krävs det att företaget bygger upp en beställarorganisation. Studien har resulterat i ett antal typer av beställarkompetens som bör ingå i en beställarorganisation.