Viktig och utbytbar -en studie om handläggarens roll i klientens liv

Abstract

Uppsatsens syfte är att ta reda på vilken funktion handläggaren får i klientens liv under utredningsarbetet. Vi vill veta hur relationen ser ut, vilka förväntningar som finns hos de båda parterna och hur organisationen ser på handläggarens roll i utredningsarbetet. Våra frågeställningar är: -Vilka förväntningar finns det på funktionen och relationen i utredningsarbetet, från klienterna, handläggarna och arbetsledarna? -Vilken funktion och relation upplever klienterna att handläggarna har i deras liv och vilka processer startas hos dem under utredningsarbetet? -Vilken funktion och relation upplever handläggarna att de har i klientens liv? Vi har använt oss av en kvalitativ metod och har utfört sju kvalitativa intervjuer; två klientintervjuer, tre handläggarintervjuer och två arbetsledarintervjuer. Vårt resultat är följande: Det finns en tudelning i uppfattningen om vilken funktion handläggaren skall ha i klientens liv under utredningsarbetet. Organisationens riktlinjer menar att handläggaren skall vara enbart utredare och vara utbytbar, medan handläggare och klienter menar att relationen är viktig för att en utredning skall kunna äga rum. Handläggaren verkar hamna emellan organisationens förväntningar och klientens förväntningar på utredningsarbetet.