Nulagesanalys av svensk e-handel. En undersokning om hur tjanster anvands av foretag for at bemota kundkrav

Abstract

Den svenska e-handeln har varit etablerad i omkring 25 ar, med stor tillvaxt fran millennieskiftet och framat. De foretag som ar aktiva inom e-handeln har manga olika bakgrunder. Postorderforetag var nagra av de tidiga aktorerna men idag ar det aven vanligt att foretag forst skapar sig en e-handel for att sedan oppna en fysisk butik En lang rad foretag har under arens gang kommit och gatt, rotationen pa vilka e­ butiker som ar populara har standigt forandrats. Vi ville fa en forstaelse for den svenska e-handeln, bade ur ett foretagsperspektiv och ur ett kundperspektiv. Detta ledde till att vi tog reda pa vad som utmarker foretag, aktiva inom den svenska e-handeln genom en multipel fallstudie. Vi insag att det vanligaste sattet for foretagen att bemota kundkrav, var hur de anpassade det tjansteutbud som de erbjuder. For att kunna besvara fragestallningen har vi utifran teorier kring affarsmodeller och relevanta begrepp, undersokt tolv foretag fordelade pa de tre storsta branscherna inom kommersbaserad internethandel pa den svenska marknaden. De fynd som gjorts i undersokningen pekar pa en homogenitet bland de tjanster som e-handlarna erbjuder, men att branscherna utmarker sig gentemot varandra.