GUPEA >
Sahlgrenska Academy / Sahlgrenska akademin >
Institute of Medicine / Institutionen för medicin >
Occupational and Environmental Medicine / Arbets- och miljömedicin >
Arbete och Hälsa >

Call centre work : characteristics, physical and psychosocial exposures, and health related outcomes


Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/2077/4348

Files in This Item:

File Description SizeFormat
ah2005_11.pdf641KbAdobe PDF
View/Open

Print version of this publication can be ordered.
Price:
 120 SEK. Costs for postage and packing, and in some cases MOMS (VAT), will be added.

Order this publication

Title: Call centre work : characteristics, physical and psychosocial exposures, and health related outcomes
Authors: Norman, Kerstin
Issue Date: 2005
Extent: 58 pages
Publication type: report
Publisher: Arbetslivsinstitutet
Series/Report no.: Arbete och Hälsa 2005:11
Abstract: Call centres (CCs) are one of the most rapidly growing forms of workplaces in Sweden. The overall aim of this thesis was to describe work characteristics, physical and psychosocial exposures, and health related outcomes, for CC operators in selected CC in Sweden. The purpose was also to study the test-retest reliability and internal consistency of questions, and the inter-rater reliability of observations and measurements in studies of CCs. This thesis is based on two projects, where study I was... more
Callcenter är en av de snabbast växande branscherna i Sverige. Det övergripande syftet med denna avhandling var att beskriva vad som är karaktäristiskt för callcenterarbete, fysiska och psykosociala exponeringar och symptom, för callcenteroperatörer i ett urval av callcenter i Sverige. Syftet var också att studera test-retest reliabiliteten och den interna konsistensen för enkätfrågor och inter-bedömar reliabilitet för observationer och mätningar i studier av callcenter. Avhandlingen baseras på ... more
ISBN: 91-7045-764-6
ISSN: 0346-7821
URI: http://hdl.handle.net/2077/4348
Appears in Collections:Arbete och Hälsa

 

 

© Göteborgs universitet 2011