Får vi se – datakvalité. Effektivisering av supportprocessen hos Tunga Maskiner AB
Let us see – data quality. Making the support process at Tunga Maskiner AB more efficient
Abstract
Bristfällig datakvalité har negativ effekt för en organisation, samtidigt kan utnyttjande av modern teknik och dataanalys skapa nya värden för organisationen. Vår forskning har visat att kvalitén på information i fältrapporter varierar kraftigt, vid flera tillfällen kan informationen vara så bristfällig att fältrapporten behöver kompletteras med mer information ifrån avsändaren av fältrapporten. Ledtider i felrapporteringsärenden riskerar därmed att bli utdragna. Med dagens teknik finns goda möjligheter till effektivare hantering av information. Med en empirisk studie som grund, har vi utvecklat CARO-konceptet som hämtar hälsostatus direkt ifrån en produkt, skapar en fältrapport och sänder fältrapporten till mottagaren, tillgänglig för mottagaren via ett sökbart gränssnitt. Därmed påvisar vi hur man med hjälp av smartphone-teknologi förenklar upprättande av fältrapport för användaren, effektiviserar felrapporteringsprocessen samt förbättrar datakvalitén, utan att nämnvärt öka produktionskostnaden för den ursprungliga produkten. Vid utveckling av systemet har hänsyn tagits till användare och med användbarhetstester som grund har designprinciper och mönster valts för att designa grafiska gränssnitt som guidar användaren genom felrapporteringsprocessen.
Degree
Kandidatuppsats
Bachelor thesis
Other description
Inadequate data quality has a negative effect for organizations, however utilization of modern technology and data analysis may shape new values for organizations. Our research has found that the quality of information in field reports for error reporting varies significantly. In many cases, the information in the field reports are deficient in such way that the field report need additional information from the sender, thus risking prolonging lead times in the error reporting process. More efficient use of information has become possible with today’s technology. We have developed the CARO-concept which fetches a health report directly from an embedded system, establishes a field report and sends it to the recipient. The field report is available to the recipient by a searchable web interface. Trials with an empirical partner have shown that our concept makes it easier for users to establish a field report, thus making the error reporting process more effective. Also, with health status being fetched and added to the field report directly, we significantly increase the overall data quality in the collected field reports. Furthermore, no additional hardware is required for the product which mean that the cost of the product remains the same, but the value of the product increases. The CARO-concept has been developed with regard to the domain of its use and with great consideration for users and user experience.
Keywords: data quality, information flow, health check, error report, usability, smart phone, embedded systems
View/ Open
Date
2014-07-03Author
GOSCH-WÅHLANDER, CARL
GIESLER, ROBIN
Keywords
datakvalité
informationsflöde
hälsorapport
felrapportering
användarvänlighet
smartphone
inbyggda system
Series/Report no.
1651-476
2014:051
Language
swe