Mobila Tjänster i en arbetsrelaterad kontext - En modell för ökad beslutsmedvetenhet.

Abstract

Det blir mer och mer vanligt att organisationer väljer att tillämpa någon eller några former av mobila lösningar. Ett exempel på den ökade tillämpningen av mobila tjänster i arbetslivet är Carlsberg Group, som introducerade mobila lösningar inom koncernen för att upprätthålla bättre kontroll samt skapa en bättre grund för beslutsfattande.Syftet med denna studie är att skapa bättre förståelse om de förhållanden som råder mellan mobila tjänster och meningsfullt beslutsfattande. Studiens tillvägagångssätt har baserats på litteraturstudier, där en modell samt frågor skapats utefter relevant litteratur för att besvara frågan: ”Kan mobila tjänster öka graden av meningsfullt beslutsfattande?” Den empiriska undersökning som genomfördes för att testa ovanstående modell och dess relation till de utredningsfrågor som skapats resulterade i tre stycken essentiella svar på ovanstående fråga:  Mobila tjänster kan kategoriseras i två stycken olika grupper, nämligen informativa tjänster samt kommunikativa tjänster. Denna differentiering är essentiell eftersom endast de kommunikativa tjänsterna kan absorbera beslutsfattares osäkerheter samt tvetydigheter.  Flera essentiella egenskaper för mobila tjänster som användbarhet, bärbarhet och anpassningsbarhet är gemensamma för såväl kommunikativa samt informativa tjänster.  I vissa fall där de involverade parterna är spridda ur en geografisk synpunkt, bör mobila tjänster organiseras med hjälp av en arkitektur som SOA (Service Oriented Architecture). Vidare konstateras också att de infrastrukturella egenskaperna utgör grunden för SOA’s realisering. Denna studie demonstrerar sitt kunskapsmässiga bidrag i termer av en modell för studier av mobila tjänster i en arbetsrelaterad kontext. Enligt vår uppfattning har modellen visat sig såväl relevant som relativt trovärdig eftersom modellen grundas på litteratur och utredningsfrågorna fick god respons. Sammanfattningsvis kan man dock ur en kvalitetssynpunkt konstatera att modellen erhåller en hög grad av validitet men en relativt begränsad grad av reliabilitet på grund av tidsbegränsning.