Andra vågen: En kvalitativ studie av hur företag kan öka nyttan av sitt affärssystem tiden efter implementering

Abstract

Bakgrund och problem: Enligt studier genomförs investering i affärssystem för att uppfylla två syften, att förbättra beslutskvaliteten och att effektivisera processer. Inköp av ett nytt affärssystem är en omfattande process, både vad det gäller arbetsinsats som krävs av företaget och kostnad. I många fall har företag främst fokuserat på implementeringen av affärssystemet och i stor utsträckning förbisett efterföljande stadier i systemets livscykel. Kostnader som uppkommer efter implementeringen kan vara så mycket som 70 procent av den totala kostnaden. Samtidigt visar studier att affärssystems potential inte utnyttjas fullt ut. Utvärderingar av dessa stora investeringar görs dock i väldigt liten utsträckning. Syfte: Identifiera nyttofördelar med affärssystem och ge exempel på förbättringar som företag genoför för att öka nyttan. Avgränsningar: Vi avgränsar oss till ett affärssystem för att öka jämförbarheten och minska antalet påverkningsbara faktorer. Vi valde SAP då de är världens ledande affärssystemtillverkare och de återfinns främst hos stora företag. Dessa bolag har ett stort långsiktigt, strategiskt tänkande. Metod: Studien har genomförts utifrån den deduktiva ansatsen, då utgångspunkten för genomförd analys var en redan definierad teoretisk referensram. Mot bakgrund av våra frågeställningar väljer vi kvalitativa metoder eftersom vi vill se helheten och personers individuella uppfattningar. Vi genomförde vår datainsamling genom två olika intervjuformer, platsintervjuer och telefonintervjuer. Resultat och slutsatser: För att öka nyttan krävs en långsiktig strategi som innefattar centralisering med en samordning av processer och data, utbildning av personal i de standardiserade processerna, skapandet av en organisation som kan driva kontinuerliga förbättringar samt mätning av förbättringars effekt.