Informationsförmedling på digitala plattformar: En kvalitativ studie om hur komplex information på digitala plattformar inför signering av avtal upplevs av digital natives och hur det kan optimeras för att fånga deras uppmärksamhet

Abstract

Idag presenteras människor ofta med viktig information på digitala plattformar som behöver signeras. Frågan är vad människor tar med sig från läsningen av avtal innan signering, samt hur informationen bör presenteras. Följande presenteras en kvalitativ studie om hur digital natives upplever komplex informationsförmedling och hur det kan optimeras för att fånga deras uppmärksamhet. Studien antar ett kognitionsvetenskapligt som inkluderar utvecklingen av en prototyp för att testa potentiella lösningar för att förbättra användarupplevelsen. Vi kombinerade flera forskningsmetoder eftersom det ger en mer omfattande förståelse för deltagarnas upplevelser och beteenden. De använda metoderna för datainsamling var intervjuer, tänka högt och observation. Resultaten visar att medan digital natives generellt känner sig mer bekväma och säkra när de söker information med datorer för uppgifter de anser vara viktiga och allvarliga, tenderar de att förlita sig på mobiltelefoner för deras bekvämlighet och användarvänlighet. I avtalssammanhang föredrar de konkreta kortfattade meningar, allra helst i punktform. De vill inte presenteras med enorm avtalstext utan de vill kunna navigera bland informationen med lätthet, som i prototypens drop down-menyer. Deras uppmärksamhet bibehålls med en begränsad mängd information och för att minnas informationen visuella element och tydliga markörer tillämpas. Studien betonar vikten av att anpassa text inför avtal på ett sådant sätt så att målgruppen digital natives kan navigera genom exempelvis drop down-menyer eller punktlistor så att denne själv kan välja att fördjupa läsningen. Detta för att inte exponera användaren för en överväldigande mängd text utan låta dem navigera självständigt i största möjliga mån.