“Det känns som att jag inte känner dem”. - En kvalitativ undersökning av socialsekreterares upplevelser av Covid-19 pandemins påverkan på klientrelationer

Abstract

Fysiska besök mellan socialsekreterare på försörjningsenheten och klient har tagits bort på grund av Covid-19 pandemins smittorisk. Följande studie syftar till att undersöka socialsekreterarnas uppfattning om hur förändringarna har påverkat relationsbyggandet samt relationen mellan socialsekreterare och klient. Studien har en induktiv design, datan samlades in via digitala intervjuer med socialsekreterare på försörjningsenheten. Studiens fynd var 1) vikten av den icke-verbala kommunikationen och hur avsaknaden av det försämrar relationsbyggande samt begränsar socialsekreterarens verktyg till att skapa en bra relation och arbetsallians. 2) Kongruens/inkongruens hos klienterna kunde inte bekräftas vilket försvårade bedömningsarbetet. 3) Studien identifierade extra sårbara målgrupper som löper större risk att hamna mellan stolarna i ett distanserat arbetssätt. 4) Att identifiera risker för våld i nära relationer, barn som far illa och andra sårbara grupper försämrades.