VETERINÄRERS UPPLEVELSER AV KÄNSLOLADDADE SITUATIONER I MÖTET MED DJURÄGARE - En explorativ studie

Abstract

Syfte och frågeställningar: Studiens syfte är, att med hjälp av kvalitativ metod, undersöka klinikveterinärers arbetssituation gällande känsloladdade situationer i mötet med djurägare. Studien avser även att generera en förståelse för de förhållningssätt och kompetenser som kan tänkas finnas inom yrket för att klara svårare situationer. Det här undersöks genom intervjuer av veterinärer med både varierande arbetslivserfarenhet och erfarenhet av att arbeta i olika verksamhetstyper. • Vilka typer av svårhanterliga situationer möter veterinärer i mötet med djurägare? • Vilka strategier använder veterinärerna för att förebygga och hantera dessa situationer? • Går det att urskilja kompetenser hos de veterinärer som anser sig att väl förstå och klara av konflikter och svåra situationer i mötet med djurägare? Teori: Tidigare forskning kring klinikveterinärers arbetssituation, Marvin E. Olsens konflikttyper, Galtungs ABC-modell, Bo Hejlskov Elvéns metod lågaffektivt bemötande samt Weitzman och Weitzmans kärnkompetenser i konflikter. Metod: Kvalitativ metod Huvudresultat: Resultatet visar att informanterna möter både situationer de upplever sig vara förberedda på, såsom djurskyddsfall, men också medicinskt- och känslomässigt svåra situationer i sitt arbete som veterinärer. En medvetenhet kring kommunikationsförmåga och kroppsspråk finns för att klara av dessa situationer, men upplevs inte alltid räcka till. Både informanternas förutsättningar och kompetenser tycks avgöra huruvida man framgångsrikt klarar av svåra situationer i mötet med djurägare.