Bör intelligenta assistenter tala naturligt? En undersökning om betydelsen av intelligenta assistenters tal för användarupplevelsen

Abstract

Intelligenta personliga assistenters tal är idag begripligt. Trots detta låter det fortfarande konstgjort och talets prosodi tycks vara en av de stora svårigheterna. Både företag och forskare inom ämnet strävar efter en naturlighet i syntetiskt tal, men om detta är något som är eftersträvansvärt har dock varken motbevisats eller bekräftats. Syftet med denna studie var att undersöka betydelsen av intelligenta personliga assistenters tal för användarupplevelsen. Apples intelligenta personliga assistent Siri valdes för att utföra ett experiment med inomgruppsdesign bestående av tre nivåer: Siris tal, naturligt tal som efterliknar Siris prosodi samt naturligt tal. Resultatet visade att ingen statistiskt signifikant skillnad förelåg mellan de tre nivåerna och därvid kunde ingen skillnad påvisas mellan naturligt tal och Siris tal gällande användarupplevelsen. Inte heller huruvida prosodin har en inverkan på användarupplevelsen kunde påvisas. Ytterligare statistisk analys konstaterade att en statistiskt signifikant skillnad förelåg mellan de naturliga talen och Siris tal angående hur enkla de var att förstå, där Siris tal var signifikant svårare att förstå. Att en statistiskt signifikant skillnad går att påvisa vad gäller förståelsen av intelligenta assistenters tal men inte för användarupplevelsen i sin helhet kan vara en intressant upptäckt, men kräver vidare undersökning.