Standardisering av värderingar. Personalutbildning inom den svenska konsumentkooperationen

Abstract

Under 90-talet genomfördes flera reformer för att förändra Kooperativa Förbundet, KF:s detaljhandelsverksamhet. Dessa förändringar ifrågasatte den etablerade inriktningen på medlemskap och framförde istället idéer kring kundoch lönsamhetsorientering. I samband med denna ideologiförändring undersöker vi hur utbildningsmaterial till de anställda har använts för att påverka normer och värderingar hos dessa. Vi analyserar användning av metaforer och hur man genom ”normativ styrning” har försökt att förändra KF:s detaljhandelsverksamhet.